Foro de preguntas

Quienes somos?

OUTLETSOFADIRECT ha sido creado por varios fabricantes de artículos de descanso que se han unido para ofrecerle la posibilidad de acceder fácilmente a su stock directo de fábrica.

Nuestros artículos de descanso son idénticos a los que venden las tiendas tradicionales: son de calidad y están garantizados sin defectos.

El objetivo de nuestra empresa es ofrecerle productos con una excelente relación calidad-precio, accesibles con unos pocos clics en nuestra web y gracias a los cuales, sus noches únicamente podrán ser mejores

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Por qué nuestros precios son mejores que los de la competencia?

Además de ofrecerle un acceso fácil a una amplia selección de stock directo de fábrica, hemos optado por un canal de venta directa, lo que significa que cuando nuestros productos salen de la factoría del fabricante, ¡se le entregan directamente a usted!

Así, se consigue ahorrar en todos los costes relacionados con una superficie de venta y una red de distribución. Sin showroom, sin tiendas costosas: ¡OUTLETSOFADIRECT es la garantía de ahorrar aún más!

¿La desventaja? Nuestras ofertas son puntuales y limitadas a las cantidades disponibles.

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Tenéis tiendas físicas ?

Por cuestiones de costes que no queremos repercutir en el precio de venta de nuestros productos, hemos optado por no tener tiendas físicas.

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Donde estáis situados ?

OUTLETSOFADIRECT es una empresa española con sede en Valencia.

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Que referencias de fiabilidad pueden darnos ?

Cualquier cliente que haya realizado un pedido en nuestra web OUTLETSOFADIRECT puede publicar directamente una reseña para compartir su experiencia. Para asegurarle una transparencia real sobre la calidad de nuestros productos y servicios, todas estas reseñas son validadas por una empresa externa.

 

Además, después de la confirmación de cada pedido, Google ofrece a nuestros clientes la oportunidad de participar en su encuesta de satisfacción, lo que nos permite recopilar una puntuación global de satisfacción del cliente.

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Qué métodos de pagos son aceptados ?

Utilizamos una plataforma de pago protegida por 3D-Secure VISA o MASTERCARD. Por lo tanto, aceptamos las tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, BANCONTACT y MAESTRO.

También es posible pagar a través de APPLE PAY así como de GOOGLE PAY.

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Se puede fraccionar el pago ? Y pagar en el momento de la entrega?

Con APLÁZAME, tendrá la posibilidad de fraccionar el importe de su compra y pagarlo en cómodos plazos (de 2 a 37 mensualidades).

Si lo prefiere, APLÁZAME también le permite pagar después de la entrega de su pedido, hasta 15 días más tarde.

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Me he equivocado de producto, como puedo modificar mi pedido ?

Una vez registrado el pedido, ya no es posible realizar cambios, por cuestiones logísticas. Sin embargo, podemos proceder a la anulación del pedido y a su reembolso para que pueda realizar un nuevo pedido.

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Como puedo cancelar mi pedido ?

Podemos cancelar un pedido manualmente sólo en el caso de que aún no haya sido enviado. En este caso, le devolveremos el importe de su pedido inmediatamente.

Si su pedido ya ha sido enviado, deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega y el transportista lo devolverá al remitente sin coste alguno para usted. Una vez que el paquete haya sido registrado de vuelta en nuestro almacén, se procederá al reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra. Puede rechazar uno o todos los artículos del pedido. Sólo se reembolsarán los artículos registrados en su devolución.

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Deseo obtener la factura de mi pedido. Donde puedo encontrarla ?

Le invitamos a conectarse a su Área de Cliente que se encuentra en la parte superior derecha de la página de inicio. Para acceder a ella, simplemente haga clic en su nombre y apellido. A continuación, deberá acceder a "Historial y detalles de mis pedidos", donde podrá descargar su factura en formato PDF.

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Puedo cambiar de el método de pago seleccionado para mi pedido ?

No es posible cambiar el método de pago una vez que se ha aceptado y, por tanto, se ha realizado el pedido. Será necesario cancelar el pedido y proceder al reembolso.

A continuación, podrá realizar un nuevo pedido con el método de pago deseado.

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Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido ?

A lo largo del proceso de tramitación de su pedido, se le mantendrá informado de las diferentes etapas por SMS y correo electrónico.

Tras el envío, se le enviará un enlace de seguimiento y podrá seguir la entrega de su paquete. En cuanto llegue a la agencia de destino de nuestro transportista, podrá concertar una cita a su conveniencia para la entrega.

En caso de ausencia, conviene saber también que el transportista podrá conservar su paquete en depósito en la agencia durante un máximo de 10 días a la espera de una nueva cita.

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Cuáles son los plazos de entrega ?

Nuestros productos se envían entre 7 y 14 días después de la recepción de su pago.

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Donde realizan entregas ?

Las entregas se realizan en España peninsular y Baleares.

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Que transportista se hace cargo de la entrega de mi pedido ?

Las empresas de transporte con las que trabajamos habitualmente son SEUR y GLS.

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Que puedo hacer en caso de incidencias de entrega de mi pedido ?

El servicio de atención al cliente de OUTLETSOFADIRECT está a su disposición para ayudarle en caso de incidencia en su envío. No obstante, le recordamos que trabajamos con transportistas externos a nuestra empresa. Es decir, los incidentes relacionados con la entrega están fuera de nuestro control.

Si se produce un incidente, es más eficiente contactar directamente con la agencia GLS de su región para que puedan aportarle una solución rápida.

Siempre estamos dispuestos a recoger las opiniones de nuestros clientes sobre su experiencia en OUTLETSOFADIRECT, esto nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. Sin embargo, en lo que respecta a la entrega, le invitamos a dejar sus opiniones directamente en la página web de nuestro transportista: GLS.

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Cuantas entregas se van a realizar si mi pedido contiene varios artículos ?

Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se realicen varias entregas porque cada artículo pedido se envía individualmente. No obstante, es posible que se entreguen varios paquetes al mismo tiempo.

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Como puedo modificar mi dirección de entrega ?

Para cambiar su dirección de entrega, puede enviarnos un correo electrónico a envios@outletsofadirect.fr. Si el paquete aún no ha sido enviado, se realizará el cambio. En caso contrario, le invitamos a ponerse en contacto directamente con el transportista.

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Se realizará la entrega de mi pedido directamente en mi domicilio ?

La entrega se realiza delante de su casa o en el portal de su edificio.

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Como se entregan los colchones ?

Todos los colchones que ofrecemos se entregan comprimidos y enrollados al vacío en un doble envoltorio hermético que protege el colchón. Esto facilita el transporte manteniendo al mismo tiempo las propiedades del colchón. Esta técnica de embalaje también nos permite minimizar los costes de almacenamiento y transporte y, por tanto, poder ofrecerle precios más ventajosos.

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Que tengo que hacer cuando reciba mi pedido ?

Cuando reciba su pedido, le invitamos a verificar que es usted el destinatario del paquete y a comprobar su estado en presencia del transportista.

Si el paquete no es conforme, le aconsejamos que lo rechace para que el transportista lo devuelva a nuestras instalaciones sin coste alguno a su cargo. Una vez recibido, procederemos al reembolso total de su pedido.

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Como puedo desempaquetar mi colchón ?

Es necesario desembalar su colchón en un plazo máximo de 30 días tras su recepción. Todo lo que tiene que hacer es abrir con cuidado el embalaje que lo recubre (le aconsejamos encarecidamente que evite utilizar objetos punzantes para no dañar su nuevo colchón). El colchón volverá a su forma original en pocas horas. Sin embargo, puede ser necesario esperar hasta 48 horas para que el colchón recupere totalmente su funcionalidad.

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Tengo que guardar el envoltorio de mi colchón?

Una vez desembalado y desenrollado el colchón, no puede volver a meterse en su caja de embalaje.  Por eso no le aconsejamos que guarde la caja de embalaje, sino las etiquetas que lleva y las que están cosidas en el lateral del colchón.

Estas etiquetas serán útiles en caso de solicitar el cumplimiento de la garantía.

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Puede el transportista retirar el colchón antiguo en el momento de la entrega ?

Este servicio no forma parte de las actividades de nuestro transportista, por lo que no se ofrece en el momento de la compra. No obstante, podemos recomendarle que se ponga en contacto con una organización benéfica que se encargue de donarlo a las personas que lo necesiten.

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No estoy seguro de haber elegido el modelo correcto. Que puedo hacer si no me conviene ?

En OUTLETSOFADIRECT, cuando le asesoramos sobre el tipo de equipo de descanso adaptado a su estilo de vida y a sus hábitos de sueño, nos comprometemos con su satisfacción.

Si no rechaza el pedido al recibirlo y el producto no le conviene, puede devolverlo.

Dispone de un plazo de 100 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de su pedido. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de devolución los asumirá el cliente.

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Estoy a la espera de la entrega y me acabo de dar cuenta de que me he equivocado de modelo. Que puedo hacer ?

¡Que no cunda el pánico! Simplemente puede rechazar el paquete en el momento de la entrega y el transportista lo devolverá automáticamente al remitente. Tan pronto como lo recibamos en nuestro almacén, le devolveremos el importe de su pedido.

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Quiero devolver mi producto. Que tengo que hacer ?

Si desea devolver uno o varios artículos pedidos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de posventa enviando un correo electrónico a post-venta@outletsofadirect.fr. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones a seguir y la autorización de devolución que deberá enviarnos debidamente cumplimentada y adjuntada a su paquete. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de devolución los abonará usted.

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He devuelto un producto. Como se realiza el reembolso ?

Tan pronto como el paquete devuelto se registre en nuestros almacenes, procederemos a su reembolso. El reintegro se realizará a través del medio de pago utilizado en el momento de efectuar el pago de su compra.

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Cuál es el plazo para tener mi rembolso ?

Cuando realizamos el reembolso, se le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación. El reembolso será visible en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables. El plazo de reembolso es el mismo independientemente de que haya pagado en uno o más plazos.

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Tengo un problema con el producto recibido. Que tengo que hacer ?

En caso de defecto o no conformidad de la mercancía entregada, le pedimos que notifique su problema dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega en caso de defectos aparentes. Le invitamos a que nos envíe fotos del producto defectuoso, así como sus etiquetas a la dirección post-venta@outletsofadirect.fr especificando el número de pedido en el asunto. Una vez que hayamos recibido las fotos del producto defectuoso, elaboraremos un informe que será presentado al fabricante para determinar si se trata de un defecto de fabricación y resolverá si está cubierto por la garantía. En caso de defecto de fabricación, OUTLETSOFADIRECT se compromete a enviarle, a su cargo, un colchón idéntico al pedido inicialmente.

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Cuánto tiempo de garantía tienen los colchones ?

Todos nuestros colchones están garantizados durante 5 años ante cualquier defecto de fabricación.

Todo producto que solicite acogerse a la garantía debe ser sometido previamente al servicio posventa del fabricante, cuyo acuerdo es imprescindible para cualquier sustitución o reparación.

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Que cubre la garantía de 5 años ?

En el marco de sus garantías, los fabricantes NATURALEX y COSMOS se comprometen a efectuar gratuitamente el cambio o la restauración del producto (en condiciones sanitarias) a raíz de un desgaste anormal o reconocido como defectuoso por OUTLETSOFADIRECT.

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Puedo beneficiarme de un descuento si compro varios artículos ?

Tanto para los profesionales del alojamiento como para todos aquellos que quieran renovar las camas de toda la familia, es posible beneficiarse de un descuento por la compra de varios colchones.

Puede beneficiarse de un descuento del 5% para un pedido de 5 colchones como mínimo hasta el 15% para un pedido de 20 colchones o más.

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Se pueden acumular los códigos de descuento ?

No es posible combinar las ofertas promocionales entre sí. Por lo tanto, le recomendamos que elija el más ventajoso antes de validar su pedido.

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Como puedo utilizar mi código de descuento?

El código promocional debe introducirse cuando finalice su pedido y se encuentre en la página "Resumen del pedido". Justo debajo del contenido de su carrito de la compra, encontrará una casilla "CUPONES" en la que puede introducir su código promocional y, a continuación, hacer clic en " OK " para que se aplique el descuento.

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Mi código de descuento no funciona. Que puedo hacer ?

Le aconsejamos que compruebe si el código promocional sigue siendo válido, si lo ha escrito correctamente o el número de artículos seleccionados si se trata de un descuento para un pedido de más de 5 o 10 colchones.

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