Entregas
- Plazo: el que indica la ficha de cada producto y el resumen del pedido, en días laborables desde la confirmación del pago.
- Cómo llega: el colchón viaja enrollado y envasado al vacío, en una caja. Lo entrega un transportista especializado a pie de calle (planta baja), con cita previa.
- Dónde enviamos: Francia metropolitana (incluida Córcega, con un posible suplemento), España peninsular, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Irlanda, Suecia y Reino Unido. No enviamos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias.
- Al recibirlo: revisa la caja delante del transportista. Si está dañada, anótalo en el albarán y avísanos en los 3 días laborables siguientes con fotos a info@outletsofadirect.fr.
Desistimiento y devoluciones
Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que explicar el motivo. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.
Paso 1 · Avísanos
Antes de que acabe el plazo, dinos que quieres desistir de cualquiera de estas formas:
- Con el formulario de desistimiento online.
- Por correo electrónico a info@outletsofadirect.fr, indicando tu nombre, el número de pedido y el producto.
- Con el modelo de formulario de esta página, por correo electrónico o postal.
Te confirmaremos la recepción por correo electrónico y te enviaremos una autorización de devolución. Imprímela y pégala por fuera del paquete, en un lugar visible: así lo identificamos en el almacén y el reembolso es más rápido.
Paso 2 · Prepara el producto
Puedes abrir el embalaje y comprobar el colchón como lo harías en una tienda. Para devolverlo, protégelo bien (con su funda o un plástico) para que no se manche ni se dañe en el transporte. Si se devuelve con un deterioro que va más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor del reembolso.
Paso 3 · Devuélvelo
Envía el producto en los 14 días siguientes a tu aviso a: Outlet Sofa Direct · Calle Mistral, 1, nave amarilla nº 2, Polígono Industrial Los Vientos · 46119 Náquera (Valencia), España. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Por su tamaño, un colchón o un somier no se puede enviar por correo normal: los gastos dependen del producto, su medida y el país: en España y Francia suelen estar entre 20 € y 150 €, y en el caso más caro (somier o colchón grande desde los países más lejanos) pueden llegar a 400 €. Antes de organizar la recogida te diremos el coste exacto, y si lo prefieres puedes enviarlo tú con el transportista que elijas.
Paso 4 · Te devolvemos el dinero
Te reembolsamos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, antes de hacer el reembolso. Si pagaste con Alma, el reembolso cancela los plazos pendientes.
Después de los 14 días: prueba de hasta 100 noches
Si han pasado los 14 días, todavía puedes devolver tu colchón hasta que se cumplan 100 días desde la entrega, con nuestra prueba de 100 noches. Avísanos por correo electrónico antes de que acabe ese plazo. El colchón debe estar limpio y sin daños, y los gastos de devolución corren a tu cargo. Las condiciones completas están en el apartado 10 de las Condiciones generales de venta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de BORRELLO TRADING, S.L. (Outlet Sofa Direct), Calle Mallorca, 2 · 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), España · info@outletsofadirect.fr:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
__________________________________________________
Pedido el / recibido el (*): ____________________ · Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.