Livraison
- Délai : celui indiqué sur la fiche de chaque produit et dans le récapitulatif de la commande, en jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
- Comment il arrive : le matelas voyage roulé et emballé sous vide, dans un carton. Il est livré par un transporteur spécialisé au pied de l'immeuble (rez-de-chaussée), sur rendez-vous.
- Où livrons-nous ? En France métropolitaine (Corse comprise, avec un éventuel supplément), en Espagne péninsulaire, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, en Pologne, en République tchèque, en Irlande, en Suède et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas aux îles Baléares ni aux îles Canaries.
- À la réception : vérifiez le carton en présence du transporteur. S'il est endommagé, indiquez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 3 jours ouvrés suivants, photos à l'appui, à info@outletsofadirect.fr.
Rétractation et retours
Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la dernière livraison.
Étape 1 · Prévenez-nous
Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision de vous rétracter par l'un des moyens suivants :
- Avec le formulaire de rétractation en ligne.
- Par e-mail à info@outletsofadirect.fr, en indiquant votre nom, le numéro de commande et le produit.
- Avec le modèle de formulaire de cette page, par e-mail ou par courrier.
Nous vous confirmerons la réception par e-mail et vous enverrons une autorisation de retour. Imprimez-la et collez-la à l'extérieur du colis, à un endroit visible : nous pourrons ainsi l'identifier à l'entrepôt et vous rembourser plus rapidement.
Étape 2 · Préparez le produit
Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le matelas comme vous le feriez en magasin. Pour le retourner, protégez-le bien (avec sa housse ou un film plastique) afin qu'il ne soit ni taché ni abîmé pendant le transport. S'il est retourné avec une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation du produit.
Étape 3 · Retournez-le
Envoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à : Outlet Sofa Direct · Calle Mistral, 1, nave amarilla nº 2, Polígono Industrial Los Vientos · 46119 Náquera (Valence), Espagne. Les frais de retour sont à votre charge. En raison de sa taille, un matelas ou un sommier ne peut pas être renvoyé par la poste : les frais dépendent du produit, de sa taille et du pays. En France et en Espagne, ils se situent généralement entre 20 € et 150 € ; dans le cas le plus coûteux (sommier ou grand matelas depuis les pays les plus éloignés), ils peuvent atteindre 400 €. Avant d'organiser l'enlèvement, nous vous indiquerons le coût exact ; si vous préférez, vous pouvez l'envoyer vous-même avec le transporteur de votre choix.
Étape 4 · Nous vous remboursons
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire, sans aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Si vous avez payé avec Alma, le remboursement annule les échéances restantes.
Après 14 jours : essai jusqu'à 100 nuits
Une fois les 14 jours écoulés, vous pouvez encore retourner votre matelas jusqu'à 100 jours après la livraison, grâce à notre essai de 100 nuits. Prévenez-nous par e-mail avant la fin de ce délai. Le matelas doit être propre et en bon état, et les frais de retour sont à votre charge. Les conditions complètes figurent à l'article 10 des Conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de BORRELLO TRADING, S.L. (Outlet Sofa Direct), Calle Mallorca, 2 · 46190 Riba-roja de Túria (Valence), Espagne · info@outletsofadirect.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
__________________________________________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________ · Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.