Conditions de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur outletsofadirect.fr, boutique de BORRELLO TRADING, S.L. (Outlet Sofa Direct), NIF B16807653, dont le siège social est situé Calle Mallorca, 2 · 46190 Riba-roja de Túria (Valence), Espagne, inscrite au Registre du commerce de Valence, tome 11043, folio 44, feuille V-200098. Contact : info@outletsofadirect.fr · 09 72 55 90 03 (France) · +34 962 297 263 (Espagne), du lundi au vendredi, de 10 h à 14 h.

2. Champ d'application

Elles s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs sur ce site pour une livraison dans les pays et zones que nous desservons (article 7). En validant votre commande, vous déclarez être majeur et avoir lu et accepté les présentes conditions. Nous vous les envoyons par e-mail avec la confirmation de commande ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous reconnaît la loi de votre pays de résidence. La boutique vend aux consommateurs, et non aux revendeurs.

3. Produits

• Nous vendons des matelas, sommiers, oreillers et surmatelas neufs, issus de surplus de fabrication, de fins de série et de stocks d'usine, à prix outlet, dans la limite des stocks disponibles.
• Les photos et descriptions de chaque fiche présentent le produit le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran.
• Les dimensions peuvent varier jusqu'à 3 cm par rapport aux dimensions annoncées, en raison de la fabrication. L'épaisseur d'un matelas se mesure au centre, entre ses deux faces.
• Les matelas sont livrés roulés et emballés sous vide, dans un carton. Ils se transportent ainsi plus facilement et ne perdent aucune de leurs qualités. À l'ouverture, le matelas met quelques heures à reprendre sa forme et peut dégager une légère odeur d'emballage, qui disparaît en quelques jours.
• Les matelas à mémoire de forme peuvent paraître plus fermes dans une chambre froide. Leur fermeté réelle s'apprécie à une température de 22-24 °C, après quelques jours d'utilisation.

4. Prix

• Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise et, le cas échéant, éco-participation applicable en France incluse.
• Les frais de livraison dépendent du produit et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix.
• Lorsque nous affichons un prix antérieur barré ou un pourcentage de réduction, le prix antérieur est le prix le plus bas pratiqué pour ce produit sur ce site au cours des 30 jours précédant la réduction.
• Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Si, à la suite d'une erreur technique évidente, un produit apparaît à un prix manifestement erroné, nous vous préviendrons avant l'expédition et vous pourrez confirmer l'achat au prix correct ou l'annuler avec remboursement intégral.
• Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, et uniquement ceux que nous publions. Les codes ne s'appliquent pas aux frais de livraison, ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne sont pas remboursés en cas de retour de la commande.

5. Comment commander

1. Choisissez le produit, la taille et les options, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Ouvrez le panier (icône en haut à droite) et cliquez sur « Commander ».
3. Saisissez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement.
4. Vérifiez le récapitulatif et cliquez sur le bouton de paiement. La commande implique une obligation de paiement.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Vous pouvez corriger vos informations à chaque étape avant de payer. Le contrat est conclu en espagnol, en français ou en anglais, selon la langue dans laquelle vous achetez, et nous l'archivons.

Si, après la confirmation de la commande, un produit n'était pas disponible, nous vous en informerons dans un délai de 3 jours ouvrés maximum et vous pourrez choisir entre un produit équivalent, un bon d'achat ou l'annulation avec remboursement intégral sous 14 jours maximum.

6. Moyens de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard), via la plateforme sécurisée Redsys avec authentification 3D Secure. Nous ne conservons pas les données de votre carte.
• Alma : paiement en 2, 3 ou 4 fois (mensualités) par carte Visa ou Mastercard, sans intérêts ni frais pour vous. Les options disponibles pour votre commande, avec leur montant minimum et maximum et l'échéancier, sont affichées avant le paiement. L'acceptation du paiement en plusieurs fois est décidée par Alma, selon ses propres conditions, que vous verrez avant de payer.

Les produits restent la propriété de BORRELLO TRADING, S.L. jusqu'au paiement intégral du prix.

7. Expédition et livraison

• Où livrons-nous ? En France métropolitaine (Corse comprise, avec un éventuel supplément), en Espagne péninsulaire, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, en Pologne, en République tchèque, en Irlande, en Suède et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas aux îles Baléares ni aux îles Canaries. Les frais de livraison de chaque destination sont affichés avant le paiement.
• Livraisons hors de l'Union européenne (Royaume-Uni) : la commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA à l'importation et à des frais de dédouanement, qui ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire. Le transporteur peut vous demander de les régler avant de livrer la commande.
• Délai : celui indiqué sur la fiche de chaque produit et dans le récapitulatif de la commande, en jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Si vous payez avant 12 h un jour ouvré, le délai commence le jour même. Pour la France et l'Espagne, il se situe généralement entre 3-5 et 8-10 jours ouvrés, selon le produit. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais différents, ils sont expédiés ensemble avec le délai le plus long. Il ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires.
• Mode de livraison : par un transporteur spécialisé, au pied de l'immeuble (rez-de-chaussée de l'immeuble ou de la maison), sur rendez-vous, à l'adresse que vous nous indiquez. La livraison peut aussi se faire en point relais (liste disponible sur demande). Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de toute difficulté d'accès : les frais supplémentaires liés à des accès non signalés (monte-meubles, stockage) sont à votre charge.
• En cas d'absence lors de la livraison : le transporteur vous laissera un avis de passage et, selon son service, effectuera une nouvelle tentative ou déposera la commande en point relais. Si la commande revient à notre entrepôt parce que vous n'étiez pas présent au rendez-vous convenu ou ne l'avez pas retirée, la nouvelle expédition est à votre charge ; nous vous indiquerons le montant avant de la réexpédier.
• Retards : si nous ne pouvons pas livrer dans le délai indiqué, nous vous en informerons. Si nous ne livrons pas dans le délai supplémentaire que vous nous accordez, vous pouvez annuler la commande et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées.
• À la réception : vérifiez le carton en présence du transporteur. S'il est endommagé, indiquez-le précisément sur le bon de livraison (par exemple « carton déchiré dans un angle ») et prévenez-nous dans les 3 jours ouvrés suivants, photos à l'appui, à info@outletsofadirect.fr. Cela nous permet de réclamer auprès du transporteur et ne limite pas vos droits de garantie.
• Si vous constatez une différence de dimensions ou d'épaisseur, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions vérifier au plus vite. Cela ne limite pas vos droits de garantie.
• Nous vous recommandons de conserver le carton pendant la période d'essai, au cas où vous souhaiteriez retourner le produit.

8. Annuler une commande

• Si la commande n'a pas encore été préparée ni chargée dans le camion, nous l'annulons et vous remboursons sous 5 jours maximum à compter de la confirmation de l'annulation. Écrivez-nous au plus vite à info@outletsofadirect.fr.
• Si elle est déjà préparée ou en cours de livraison, nous vous indiquerons comment refuser la livraison auprès du transporteur. Lorsque le colis sera revenu à notre entrepôt et vérifié, nous vous rembourserons selon les conditions de retour.
• Si vous l'avez déjà reçue, la demande est traitée comme une rétractation (article 9) ou dans le cadre de l'essai de 100 nuits (article 10).

9. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. En résumé (détails et formulaire sur la page Livraison et retours) :

• Informez-nous via le formulaire en ligne, par e-mail à info@outletsofadirect.fr ou avec le modèle de formulaire.
• Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivant votre notification, à notre entrepôt : Calle Mistral, 1, nave amarilla nº 2, Polígono Industrial Los Vientos · 46119 Náquera (Valence), Espagne.
• Les frais de retour sont à votre charge. En raison de sa taille, un matelas ou un sommier ne peut pas être renvoyé par la poste : les frais dépendent du produit, de sa taille et du pays. En France et en Espagne, ils se situent généralement entre 20 € et 150 € ; dans le cas le plus coûteux (sommier ou grand matelas depuis les pays les plus éloignés), ils peuvent atteindre 400 €. Avant d'organiser l'enlèvement, nous vous indiquerons le coût exact ; si vous préférez, vous pouvez l'envoyer vous-même avec le transporteur de votre choix.
• Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours maximum à compter de votre notification, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
• Vous pouvez déballer et essayer le matelas comme vous le feriez en magasin. S'il est retourné avec une détérioration allant au-delà de cet examen (taches, déchirures, odeurs), nous pourrons déduire la dépréciation du produit.

10. Essai jusqu'à 100 nuits

En plus des 14 jours légaux, nous vous offrons 86 jours supplémentaires pour essayer votre matelas chez vous : au total, jusqu'à 100 nuits à compter de sa réception. Si, pendant cette période, vous décidez qu'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner aux conditions suivantes :

• Prévenez-nous avant la fin des 100 jours calendaires suivant la livraison, par e-mail à info@outletsofadirect.fr, en indiquant votre numéro de commande.
• Le matelas doit être propre, sans taches, déchirures ni dommages, et protégé pour le transport.
• Les frais de retour sont à votre charge, comme pour la rétractation (généralement entre 20 € et 150 € en France et en Espagne, jusqu'à 400 € dans le cas le plus coûteux).
• Nous vous remboursons le prix du matelas sous 14 jours maximum à compter de sa réception à notre entrepôt, avec le même moyen de paiement.
• L'essai de 100 nuits ne s'applique pas aux personnes liées à des fabricants ou à des marques de matelas.

11. Garanties

• Garantie légale : 3 ans. Nous répondons de tout défaut de conformité apparaissant dans les 3 ans suivant la livraison, conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007. Pendant cette période, la réparation ou le remplacement, transport compris, sont gratuits pour vous. Si vous résidez en France, vous conservez en outre la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• Garantie commerciale : 5 ans sur les matelas et sommiers, à compter de la livraison, contre les défauts de fabrication. Oreillers, surmatelas, housses zippées et moteurs des sommiers de relaxation : 2 ans. Les quatrième et cinquième années, le transport du produit sous garantie est à votre charge.

Consommateurs résidant en France : vous disposez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ; vous n'avez à prouver que l'existence du défaut. Le vendeur doit réparer ou remplacer le bien dans un délai de 30 jours, sans frais pour vous ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. En cas de réparation, la garantie est prolongée de 6 mois. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, avec une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du bien.

Quand un affaissement est-il couvert ?

Au début, tout matelas s'adapte au corps : un léger tassement jusqu'à 2 cm, une perte de fermeté jusqu'à 18 % ou une perte de hauteur jusqu'à 15 % sont normaux. Cela n'affecte ni le confort ni la solidité et ne constitue pas un défaut. La garantie couvre un affaissement de plus de 2 cm, mesuré avec une règle posée en diagonale sur le matelas, sur une zone sans coutures, le matelas posé au sol, environ 8 heures après utilisation et à température normale (18-20 °C).

Support adapté

• Les matelas à ressorts ou hybrides doivent être utilisés sur un sommier tapissier ou une base entièrement plane, stable et uniforme.
• Les matelas en mousse peuvent être utilisés sur un sommier à lattes s'il est stable, plat et aéré, avec des lattes espacées de 5 cm au maximum.
• Ne sont pas compatibles : les sommiers à lattes fines ou très espacées, les sommiers à barres ou tubes métalliques et les sommiers électriques ou de relaxation. L'utilisation du matelas sur ces supports annule la garantie.

Ce que la garantie ne couvre pas

• L'usure normale liée à l'utilisation et les différences de confort personnelles.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un accident : coupures, brûlures, déchirures, chocs, liquides, taches (urine, sang ou autres), animaux, produits chimiques ou exposition directe au soleil ou à des sources de chaleur.
• L'humidité et les moisissures apparues plus de 6 mois après la livraison : elles sont généralement dues à une chambre humide ou mal aérée, à la transpiration ou à un support fermé.
• Le changement de couleur des mousses avec le temps, normal et sans effet sur leur qualité, et les légères différences de fermeté entre deux matelas du même modèle, propres à la fabrication.
• Les poignées et les coutures.
• Les produits modifiés, ceux qui n'ont pas été vendus neufs et les dommages dus au transport du matelas sans protection.

Comment signaler un défaut

1. Écrivez-nous à info@outletsofadirect.fr avec votre numéro de commande ou la facture, une description du problème et des photos ou une vidéo du défaut. En cas d'affaissement, avec la règle posée sur le matelas comme expliqué ci-dessus, et une photo de l'étiquette du matelas.
2. Nous vous répondrons sous 7 jours ouvrés maximum avec la solution ou les éléments dont nous avons besoin pour l'évaluer.
3. Si une réparation ou un remplacement est justifié, nous organisons l'enlèvement et la nouvelle livraison.

Les photos et vidéos doivent être originales. Nous ne traiterons pas les réclamations fondées sur des images générées ou modifiées par intelligence artificielle ou par d'autres outils de retouche. En cas de doute, nous pourrons vous demander de nouvelles photos ou une nouvelle vidéo, ou examiner le matelas.

La facture que nous vous envoyons par e-mail après la livraison sert de justificatif de garantie : conservez-la. La garantie s'applique à l'adresse de livraison de la commande : si le produit se trouve à une autre adresse, le transport supplémentaire est à votre charge.

Vous pouvez aussi nous appeler au 09 72 55 90 03 (France) ou au +34 962 297 263 (Espagne), du lundi au vendredi, de 10 h à 14 h.

12. Service client et réclamations

Écrivez-nous à info@outletsofadirect.fr ou appelez-nous au 09 72 55 90 03 (France) ou au +34 962 297 263 (Espagne), du lundi au vendredi, de 10 h à 14 h. Nous répondons aux réclamations dans les meilleurs délais, et toujours en moins d'un mois. Des feuilles officielles de réclamation sont à votre disposition. À ce jour, nous n'adhérons à aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Si votre réclamation n'est pas résolue, nous vous indiquerons par écrit au moins un organisme agréé compétent pour l'examiner et si nous participerons à la procédure. Vous pouvez également vous adresser à la Junta Arbitral de Consumo (Espagne) ou aux organismes de consommation de votre pays. Vous pouvez consulter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de chaque pays de l'Union européenne sur le portail officiel de la Commission européenne Voies de recours pour les consommateurs dans l'Union européenne.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles de protection des consommateurs du pays où vous résidez, qui s'appliquent toujours si elles vous sont plus favorables. En cas de litige, les tribunaux de votre domicile sont compétents.