Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan las compras en outletsofadirect.fr, tienda de BORRELLO TRADING, S.L. (Outlet Sofa Direct), NIF B16807653, con domicilio en Calle Mallorca, 2 · 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 11043, Folio 44, Hoja V-200098. Contacto: info@outletsofadirect.fr · 962 297 263 (España) · 09 72 55 90 03 (Francia), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00.

2. A quién se aplican

Se aplican a las compras que hacen los consumidores en esta web para entregar en los países y zonas a los que enviamos (apartado 7). Al confirmar el pedido declaras que eres mayor de edad y que has leído y aceptas estas condiciones. Te las enviamos por correo electrónico con la confirmación del pedido y puedes guardarlas o imprimirlas. Nada de lo que dicen limita los derechos que te reconoce la ley de tu país de residencia. La tienda vende a consumidores, no a revendedores.

3. Productos

• Vendemos colchones, somieres, almohadas y toppers nuevos, procedentes de excedentes de fabricación, fin de serie y stock de fábrica, a precio outlet, hasta agotar existencias.
• Las fotografías y descripciones de cada ficha muestran el producto con la mayor exactitud posible. Puede haber ligeras diferencias de color según la pantalla.
• Las medidas pueden variar hasta 3 cm respecto a las anunciadas, por la fabricación. El grosor de un colchón se mide en el centro, entre sus dos caras.
• Los colchones se entregan enrollados y envasados al vacío, en una caja. Así se transportan mejor y no pierden ninguna de sus cualidades. Al abrirlo, el colchón tarda unas horas en recuperar su forma y puede tener un ligero olor del envase, que desaparece en pocos días.
• Los colchones con viscoelástica pueden notarse más firmes en una habitación fría. Su firmeza real se aprecia a una temperatura de 22-24 °C, tras unos días de uso.

4. Precios

• Los precios están en euros e incluyen el IVA y, cuando corresponde, la ecoparticipación aplicable en Francia.
• Los gastos de envío dependen del producto y del destino. Se muestran antes de confirmar el pedido y se suman al precio.
• Cuando mostramos un precio anterior tachado o un porcentaje de descuento, el precio anterior es el más bajo que ha tenido ese producto en esta web durante los 30 días anteriores a la rebaja.
• El precio aplicable es el que aparece al confirmar el pedido. Si por un error técnico evidente un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos antes de enviarlo y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro.
• Solo se puede usar un código promocional por pedido, y solo los que publicamos nosotros. Los códigos no se aplican a los gastos de envío, no son canjeables por dinero y no se reembolsan si se devuelve el pedido.

5. Cómo comprar

1. Elige el producto, la medida y las opciones, y pulsa «Añadir al carrito».
2. Abre el carrito (icono de la parte superior derecha) y pulsa «Finalizar compra».
3. Introduce tus datos y la dirección de entrega, elige el envío y la forma de pago.
4. Revisa el resumen y pulsa el botón de pago. El pedido implica la obligación de pagar.
5. Recibirás un correo con la confirmación del pedido. El contrato queda formalizado en ese momento.

Puedes corregir tus datos en cualquier paso antes de pagar. El contrato se formaliza en español, francés o inglés, según el idioma en que compres, y lo conservamos archivado.

Si después de confirmar el pedido un producto no estuviera disponible, te avisaremos en un máximo de 3 días laborables y podrás elegir entre un producto equivalente, un vale de compra o la cancelación con el reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

6. Formas de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), a través de la pasarela segura de Redsys con autenticación 3D Secure. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Alma: pago en 2, 3 o 4 plazos mensuales con tarjeta Visa o Mastercard, sin intereses ni gastos para ti. Las opciones disponibles para tu pedido, con su importe mínimo y máximo y el calendario de cuotas, se muestran antes de pagar. La aceptación del pago a plazos la decide Alma, según sus propias condiciones, que verás antes de pagar.

Los productos son propiedad de BORRELLO TRADING, S.L. hasta que se cobra el precio completo.

7. Envío y entrega

• Dónde enviamos: Francia metropolitana (incluida Córcega, con un posible suplemento), España peninsular, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Irlanda, Suecia y Reino Unido. No enviamos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias. Los gastos de envío de cada destino se muestran antes de pagar.
• Envíos fuera de la Unión Europea (Reino Unido): el pedido puede estar sujeto a aranceles, IVA de importación y gastos de aduana, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. El transportista puede pedirte que los pagues antes de entregar el pedido.
• Plazo: el que indica la ficha de cada producto y el resumen del pedido, en días laborables desde la confirmación del pago. Si pagas antes de las 12:00 de un día laborable, el plazo empieza ese mismo día. Para Francia y España suele estar entre 3-5 y 8-10 días laborables, según el producto. Si pides varios productos con plazos distintos, se envían juntos con el plazo más largo. En ningún caso superará los 30 días naturales.
• Cómo se entrega: por transportista especializado, a pie de calle (planta baja del edificio o de la casa), con cita previa, en la dirección que nos indiques. También puede entregarse en un punto de recogida (lista disponible si nos la pides). Al acordar la cita, informa al transportista de cualquier dificultad de acceso: los costes extra por accesos no avisados (elevadores, almacenaje) corren a tu cargo.
• Si no estás en la entrega: el transportista te dejará un aviso y, según su servicio, volverá a intentarlo o te dejará el pedido en un punto de recogida. Si el pedido vuelve a nuestro almacén porque no estabas en la cita acordada o no lo recogiste, el nuevo envío corre a tu cargo; te diremos el importe antes de enviarlo.
• Retrasos: si no podemos entregar en el plazo indicado, te lo comunicaremos. Si no entregamos en el plazo adicional que nos des, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado.
• Al recibir el pedido: revisa la caja delante del transportista. Si está dañada, anótalo de forma concreta en el albarán (por ejemplo, «caja rota en una esquina») y avísanos en los 3 días laborables siguientes con fotos a info@outletsofadirect.fr. Esto nos permite reclamar al transportista y no limita tus derechos de garantía.
• Si notas una diferencia en las medidas o en el grosor, avísanos en los 30 días siguientes a la entrega para que podamos revisarlo cuanto antes. Esto no limita tus derechos de garantía.
• Te recomendamos guardar la caja durante el periodo de prueba, por si quieres devolver el producto.

8. Cancelar un pedido

• Si el pedido todavía no se ha preparado ni cargado en el camión, lo cancelamos y te devolvemos el importe en un máximo de 5 días desde la confirmación de la cancelación. Escríbenos cuanto antes a info@outletsofadirect.fr.
• Si ya está preparado o en camino, te diremos cómo rechazar la entrega ante el transportista. Cuando el paquete vuelva a nuestro almacén y lo comprobemos, te reembolsamos según las condiciones de devolución.
• Si ya lo has recibido, se tramita como desistimiento (apartado 9) o como prueba de 100 noches (apartado 10).

9. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones. En resumen (detalle y formulario en la página Entregas y devoluciones):

• Comunícanoslo por el formulario online, por correo electrónico a info@outletsofadirect.fr o con el modelo de formulario.
• Devuélvenos el producto en los 14 días siguientes a tu comunicación, a nuestro almacén: Calle Mistral, 1, nave amarilla nº 2, Polígono Industrial Los Vientos · 46119 Náquera (Valencia), España.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo. Por su tamaño, un colchón o un somier no se puede enviar por correo normal: los gastos dependen del producto, su medida y el país: en España y Francia suelen estar entre 20 € y 150 €, y en el caso más caro (somier o colchón grande desde los países más lejanos) pueden llegar a 400 €. Antes de organizar la recogida te diremos el coste exacto, y si lo prefieres puedes enviarlo tú con el transportista que elijas.
• Te devolvemos lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
• Puedes desembalar y probar el colchón como lo harías en una tienda. Si se devuelve con un deterioro que va más allá de esa comprobación (manchas, roturas, olores), podremos descontar la pérdida de valor.

10. Prueba de hasta 100 noches

Además de los 14 días legales, te damos 86 días más para probar tu colchón en casa: en total, hasta 100 noches desde que lo recibes. Si en ese tiempo decides que no es para ti, puedes devolverlo con estas condiciones:

• Avísanos antes de que se cumplan los 100 días naturales desde la entrega, por correo electrónico a info@outletsofadirect.fr, indicando tu número de pedido.
• El colchón debe estar limpio, sin manchas, roturas ni daños, y protegido para el transporte.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, igual que en el desistimiento (entre 20 € y 150 € lo habitual en España y Francia, hasta 400 € en el caso más caro).
• Te reembolsamos el precio del colchón en un máximo de 14 días desde que lo recibimos en nuestro almacén, con el mismo medio de pago.
• La prueba de 100 noches no se aplica a personas vinculadas a fabricantes o marcas de colchones.

11. Garantías

• Garantía legal: 3 años. Respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante este tiempo, la reparación o la sustitución, incluido el transporte, no tienen coste para ti. Si resides en Francia, conservas además la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil).
• Garantía comercial: 5 años en colchones y somieres, desde la entrega, contra defectos de fabricación. Almohadas, toppers, fundas con cremallera y motores de somieres articulados: 2 años. En los años cuarto y quinto, el transporte del producto en garantía corre a tu cargo.

Cuándo hay un hundimiento cubierto

Al principio, todo colchón se adapta al cuerpo: es normal un ligero asentamiento de hasta 2 cm, una pérdida de firmeza de hasta el 18 % o una pérdida de altura de hasta el 15 %. No afecta al confort ni a la solidez y no es un defecto. La garantía cubre un hundimiento de más de 2 cm, medido con una regla apoyada en diagonal sobre el colchón, en una zona sin costuras, con el colchón en el suelo, unas 8 horas después de usarlo y a temperatura normal (18-20 °C).

Base adecuada

• Los colchones de muelles o híbridos deben usarse sobre una base tapizada o completamente plana, estable y uniforme.
• Los colchones de espuma se pueden usar sobre somier de láminas si es estable, plano y ventilado, con las láminas separadas como máximo 5 cm.
• No son compatibles los somieres de láminas finas o muy separadas, los de barras o tubos metálicos ni los somieres eléctricos o articulados. Usar el colchón sobre ellos anula la garantía.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste normal por el uso y las diferencias de confort personales.
• Los daños por un uso inadecuado o por accidente: cortes, quemaduras, desgarros, golpes, líquidos, manchas (orina, sangre u otras), animales, productos químicos o exposición directa al sol o a fuentes de calor.
• La humedad y el moho que aparezcan pasados 6 meses desde la entrega: suelen deberse a una habitación húmeda o poco ventilada, a la transpiración o a una base cerrada.
• El cambio de color de las espumas con el tiempo, que es normal y no afecta a su calidad, y las ligeras diferencias de firmeza entre dos colchones del mismo modelo, propias de la fabricación.
• Las asas y las costuras.
• Los productos modificados, los que no se vendieron como nuevos y los daños por transportar el colchón sin protección.

Cómo reclamar un defecto

1. Escríbenos a info@outletsofadirect.fr con tu número de pedido o la factura, una descripción del problema y fotos o un vídeo del defecto. Si es un hundimiento, con la regla apoyada sobre el colchón como se explica arriba, y una foto de la etiqueta del colchón.
2. Te responderemos en un máximo de 7 días laborables con la solución o con lo que necesitemos para valorarlo.
3. Si procede la reparación o la sustitución, organizamos la recogida y la nueva entrega.

Las fotos y los vídeos deben ser originales. No tramitaremos reclamaciones basadas en imágenes generadas o modificadas con inteligencia artificial u otras herramientas de edición. En caso de duda, podremos pedirte fotos o un vídeo nuevos, o revisar el colchón.

La factura que te enviamos por correo electrónico tras la entrega sirve como justificante de la garantía; consérvala. La garantía se presta en la dirección de entrega del pedido: si el producto está en otra dirección, el transporte adicional corre a tu cargo.

También puedes llamarnos al 962 297 263 (España) o al 09 72 55 90 03 (Francia), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Escríbenos a info@outletsofadirect.fr o llámanos al 962 297 263 (España) o al 09 72 55 90 03 (Francia), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. Respondemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y siempre en menos de un mes. Tenemos hojas oficiales de reclamaciones a tu disposición. Hoy no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si tu reclamación no se resuelve, te indicaremos por escrito al menos una entidad acreditada competente para conocerla y si participaremos en el procedimiento. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los organismos de consumo de tu país. Puedes consultar las entidades de resolución alternativa de litigios de cada país de la Unión Europea en el portal oficial de la Comisión Europea Vías de recurso para los consumidores en la Unión Europea.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor del país en el que resides, que siempre se aplicarán si te son más favorables. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados de tu domicilio.